近日，作家六六就@京东和@天天果园事件发表长微博《我要的只是公平》，感慨“我作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”而这起事件的起因是上周六六在京东订了天天果园的山竹，收到货后质量太差想退货，却困难重重，但微博一发，“不到五分钟，天天果园电话来了，半小时后京东客服电话来了。”

　　在网友们的评价中我们可以看到一条有趣的评论：宁愿把钱给马云整容，也不给刘强东泡妞。那么问题来了，京东和淘宝到底差在哪？

　　还记得去年，万达公子王思聪在微博晒京东买的电脑桌送了8天还没到，此事件在网上掀起了一阵“王思聪同款电脑桌”之风和“赶紧把京东收了”的调侃，实际上，网友们对京东客服的吐槽从来没少过，这些可能还算是冰山一角。

　　其实笔者想不太明白，刘强东在一年前一次采访中提到，“京东将来赚钱大部分还是靠自营。自营做了价值链条的一半，第三方平台只做了20%，截了客流而已，仓库没做，品质控制没做，要赚更多的钱没有道理”，似乎暗讽淘宝模式，但京东其实并不乏入驻商家，事件中六六购买的“天天果园”就是一个例子，而键入“魅族”可以看到，不仅有“京东自营魅族手机旗舰店”，一众个人专营店也能被搜索到：

　　从这一点上来说，似乎京东和淘宝也并没有什么不同。而这次我们要比较的“客服”，其实早在网络上以“京东客服MM的对话”盛传：

　　（其中所有回复已删去“感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！”）

　　而事实上，大家的购物体验是这样的，不过“会聊天”这点看上去倒是真的：

　　@我已经瘦死了： 京东客服扯皮功能异常强大，低级扯半天不能解决问题，然后又推脱给高级专员，继续扯皮！！！沟通的目的永远是和客户扯皮，而不是想怎么解决问题。。。。。。像我们这等小民，@京东 都没有什么卵用。。。。

　　@Lynne_Tong：突然想起 在京东买过这么多东西，京东客服就从来没有搭理过我 问什么都不理，我存在感有这么低吗

　　@泪的宠儿-：京东商城的乐视TV挺垃圾的，买了就三四个月，居然坏了，只有声音没有图像，我都怀疑京东卖的都是什么东西哦，全是卖的二手货吗？厂商上门确定是电视出了问题，找京东客服还慢条斯理的回答要师傅的检测单，问她你们联系不上厂商吗，客服回答的模棱两可！大家以后都不要在京东买东西了，质量太差了！

　　而冒充京东客服的诈骗也不在少数，让买家开始怀疑是不是京东导致的信息泄露：

　　@M-HamBurger ：下午又接到诈骗电话了，连我的单子和详情都知道，怀疑是京东泄露了信息，而且那个号码就是京东客服电话号码前面多了个＋

　　@瘦企鹅日记：以前一直不知道快递上的个人信息泄露了会怎样，直到在京东上第一次自己申请账号买了个东西，隔三差五我就中奖，不是电脑就是手表，价值几大千上万的免费赠送给我，然后准确的说出了我的姓名和地址。京东客服如下解释，我只好奇，为何在淘宝上买了这么多东西了却没有人打电话冒充淘宝客服呢？@京东

　　而7月17日早上10:46分，六六再次发布微博，称长微博在微信已经看不到了。

　　话说到这里，你会不会也对“京东自营”产生了极大的困惑：不是说好了会比第三方平台要高大上吗，怎么在顾客的感受上反而差多了？

　　据“爆料汇”在百度百家发布的文章《揭知名作家六六与京东撕逼的真相》中称，有业内人士分析，随着国内电商平台之间的竞争趋于白热化，京东在很多问题上也“受制于人”，难以放开手脚。“京东现在既希望第三方商家入驻以抗衡其他电商平台，又想靠第三方商家实现盈利，所以尽管京东体量前所未有的庞大，但反而处于弱势地位，很多时候不愿、不敢得罪第三方商家。而这严重影响京东的整体做法与风气。这也是消费者的投诉近来总是难以解决的深层原因。”

　　这么说起来，出问题的都是第三方卖家吗？就用户体验而言，也难怪说“宁愿把钱给马云，也不给刘强东”。